Artikel
22/06/23
Breng je klachtenadministratie op orde
De AFM gaat in de eerstvolgende jaarlijkse Toezichtrapportage meer data uitvragen over klachten van deelnemers. Zorg als pensioenuitvoerder dat je vanaf 1 juli je klachtenadministratie goed bijhoudt.
Per 1 juli aanstaande gelden nieuwe wettelijke bepalingen voor de interne klachtenprocedure. Pensioenuitvoerders moeten onder meer een klachtenadministratie gaan bijhouden. Het Besluit toekomst pensioenen (Btp) schrijft voor wat pensioenuitvoerders daarin voor alle klachten minimaal moeten vastleggen:
- de naam en het adres van de klager;
- de klacht, met dagtekening van ontvangst;
- een omschrijving van de klacht;
- een beschrijving van de wijze waarop je de klacht hebt behandeld; en de datum waarop je de klacht hebt afgehandeld.
Minstens 7 jaar bewaren
Deze informatie moeten pensioenuitvoerders minstens 7 jaar bewaren. Met een goede registratie kun je als pensioenuitvoerder monitoren of klachten zorgvuldig en consistent zijn afgehandeld.
Extra vragen bij Toezichtrapportage
De AFM is bezig de jaarlijkse Toezichtrapportage aan te passen aan de Wtp en Btp. Bij de eerstvolgende Toezichtrapportage (waarschijnlijk voorjaar 2024) neemt de AFM ook vragen op over klachten.
Contact bij dit artikel
Wilt u het laatste nieuws van de AFM ontvangen?
Schrijft u zich dan in voor onze nieuwsbrief, dan houden wij u op de hoogte.