Doorlopende provisie
Nazorg is een belangrijk onderdeel van uw totale dienstverlening aan klanten. Voor klanten die voor 2013 een product hebben afgesloten en voor klanten met een eenvoudige schadeverzekering mag u voornazorg nog doorlopende provisie ontvangen van de bank of verzekeraar.
Wanneer u doorlopende provisie ontvangt verwacht de AFM dat u klanten op hun verzoek goed informeert over wat zij wel en niet krijgen voor deze vergoeding.
Informeer uw klant goed
Als adviseur moet u op verzoek van klanten open zijn over de vergoeding die u ontvangt van de bank of verzekeraar en welke werkzaamheden u daarvoor verricht. U moet aangeven wat klanten wel en niet krijgen. Het moet dan voor klanten ook duidelijk zijn dat er altijd kosten worden gemaakt voor dienstverlening. Dienstverlening is niet gratis. Maak duidelijk hoe deze kosten worden betaald: door de bank of door de verzekeraar via (doorlopende) provisiegeldstromen.
Laat klanten niet dubbel betalen voor dezelfde dienstverlening
Er bestaat een groot risico op dubbele kosten als een adviseur met klanten een serviceabonnement afsluit bij een product waarover hij provisie heeft ontvangen of nog provisie ontvangt. Dit geldt ook voor serviceabonnementen bij schadeverzekeringen, waar nog steeds provisie over mag worden ontvangen.
Het is duidelijker voor klanten als de adviseur kiest tussen provisie of abonnementskosten. Bij dat laatste moeten de polissen zo veel mogelijk provisievrij worden gemaakt. Als dit in de praktijk niet haalbaar is, past een serviceabonnement op maat, dat rekening houdt met de provisie die is of wordt betaald of extra biedt diensten bovenop de diensten waar klanten al recht op hebben vanuit de betaalde provisie.
Voor klanten moet duidelijk zijn op welke diensten zij recht hebben op basis van provisie en welke aanvullende diensten hij kan afnemen via een serviceabonnement. Het belangrijkste is dat uw klanten niet dubbel betalen.