Drie aanbevelingen voor een persoonlijk en concreet transitieoverzicht

1. Wees zo concreet mogelijk in de toelichting

Vermijd algemene toelichtingen zoals ‘uw pensioen wordt hoger’. Deelnemers willen zo concreet mogelijk weten wat hen te wachten staat. Dus geef ze een evenwichtige toelichting die daadwerkelijk ingaat op wat dat de deelnemer ziet. Bijvoorbeeld: 'Uw pensioen wordt naar verwachting x% hoger dan in de oude situatie het geval zou zijn. Dat komt door reden x, y en z.' Of: 'Uw pensioen wordt variabel, waardoor het mogelijk is dat we uw pensioen op een gegeven moment moeten verlagen. We informeren u altijd minstens één maand voordat we uw pensioen aanpassen.'

2. Stem communicatie af op de deelnemer

We verwachten dat je de berekeningen van de 3 scenariobedragen (slecht weer, neutraal, goed weer) analyseert: hoe realistisch is ieder scenario voor bepaalde groepen? Stem de toelichting op het transitieoverzicht af op de specifieke situatie van de deelnemer. Dit geldt ook voor andere toelichtingen. Als een deelnemer bijvoorbeeld niet in aanmerking komt voor compensatie, omdat hij te jong is, moet hij die informatie ook niet krijgen. Een toelichting als ‘mogelijk komt u in aanmerking voor compensatie’ is niet correct en niet passend voor de betreffende deelnemer.

3. Wees bij papieren verzending zo compleet mogelijk

Stuur je een deelnemer het transitieoverzicht per post, stuur dan niet alleen de eerste informatielaag toe, maar in ieder geval ook de tweede. Alle wettelijk verplichte informatie moet op hetzelfde moment via dezelfde ‘informatiedrager’ worden verstrekt. Zorg daarbij dat het transitieoverzicht geen zoekplaatje wordt voor de deelnemer. Echte detailinformatie kan eventueel op de website, maar verwijs daar dan in de brief zo concreet mogelijk naar.

Meer informatie

Zorg dat eerste transitieoverzicht persoonlijk en tijdig is
Eerste transitie-overzicht: minimaal maand voor het transitiemoment
Overzicht Transitiebulletins