2025: toegankelijkheidsrichtlijn van toepassing op online financiële dienstverlening aan consumenten

Vergroten maatschappelijke participatie van mensen met een beperking

Het doel van de European Accessibility Act (EAA) is dat mensen met bijvoorbeeld een visuele, auditieve of een andere (cognitieve) beperking zelfstandig producten en diensten kunnen afsluiten, middels bijvoorbeeld toegankelijke websites en apps. Er zijn vijf aangewezen toezichthouders op de EEA, zoals de Autoriteit Consument & Markt en de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur. De AFM is de bevoegde autoriteit voor het toezicht op de online toegankelijkheid bankdiensten en overige financiële dienstverlening via het internet. De reikwijdte van de EAA is breed en geldt voor het merendeel van de aanbieders van financiële producten en diensten.

De AFM hecht belang aan het verbeteren van de toegang tot financiële dienstverlening, om zo de maatschappelijke participatie van mensen met een beperking te vergroten. In Nederland leven zo’n 5,5 miljoen mensen (32%) met één of meerdere beperkingen, in Europa gaat het om 101 miljoen mensen (27%).

Toegankelijkheidsprincipes: bedienbaar, waarneembaar, begrijpelijk en robuust

De EEA beschrijft vereisten - gebaseerd op vier toegankelijkheidsprincipes - voor websites, apps en andere online toepassingen. Die toegankelijkheidsprincipes zijn: bedienbaar, waarneembaar, begrijpelijk en robuust. Informatie op een website moet bijvoorbeeld een logische structuur hebben en kunnen worden voorgelezen. Ook moeten onder meer de kleuren, de lettergrootte en het contrast aanpasbaar zijn. Voor bankdiensten geldt daarnaast dat de informatie maximaal taalniveau B2 mag hebben.

Ondernemingen moeten snel aan de slag met toegankelijkheidsvoorschriften EAA

De toegankelijkheidsvoorschriften in de EAA vereisen van ondernemingen veel ICT-aanpassingen, maar ook het opzetten van reviewprocessen om de dienstverlening doorlopend toegankelijk te houden. Daarnaast biedt het commerciële kansen: toegankelijkere producten en diensten bereiken ook een groter publiek.

We verwachten dat financiële ondernemingen zo snel mogelijk aan de slag gaan met het toepassen van de vereisten uit de wetgeving. Het vraagt namelijk organisatiebrede aanpassingen om de dienstverlening aan consumenten goed toegankelijk te maken.

Meer informatie

Meer uitleg over de vereisten van de European Accessibility Act staat op onze themapagina ‘Toegankelijkheid (digitale) dienstverlening’. In aanloop naar 28 juni 2025 blijven wij de sector informeren.

Mist u informatie op de themapagina of heeft u specifieke onderdelen waar u tegenaan loopt? Dit kunt u melden door te mailen naar: Toegankelijkheidsrichtlijn@afm.nl. Omdat wij veel vragen verwachten, kunnen we die niet allemaal individueel beantwoorden. Wij gebruiken uw vragen om de belangrijkste knelpunten in kaart te brengen. De AFM zal vervolgens zo goed mogelijk duiding geven door de informatie op de themapagina verder aan te vullen.